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物流企業如何提升核心競爭力?
來源: | 作者:shln56cn | 發布時間: 2018-12-04 | 794 次瀏覽 | 分享到:

物流企業如何提升核心競爭力?


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中國物流資訊、物流掌聞、物流視界主辦,中國物通網承辦的干線物流企業信息化轉型升級高峰論壇日前在北京圓滿落幕。佳吉快運北京分公司總經理李光旭,新邦物流華北事業部總經理黃豐得,中鐵物流北京市場部經理葛懷笠,佳怡物流華北事業部運營經理徐正凱,全峰集團亞風事業部副總經理孔令剛,中國物通網總裁賈信河,北京物流商會秘書長王秀全,清華大學供應鏈EMBA執行主任砥杼等多位行業精英出席了本次高峰論壇。在論壇圓桌會議環節,圍繞干線物流核心四要素(安全、速度、價格、服務)的重要性及如何提升物流企業的核心競爭力等熱門話題,多位行業大咖分享了獨家干貨。

以下是核心內容。

北京物流商會秘書長王秀全:提升競爭力看的是企業的綜合能力

服務質量是最重要的,其實德邦也好,新邦也好,為什么他們的價格那么貴,甚至貴出專線好幾倍還是有人愿意選他?我相信是因為他們的員工素質高、服務好、有保障。名聲和口碑在外,比如根本不用擔心欠款的問題,相比之下,價格因素我認為是最后才考慮的。

物流企業提升核心競爭力,包括從安全、速度、價格等方面來做,最終是提升服務質量。另外,企業的外部資源也很重要。北京大興區這幾年要整頓遷走300家左右的物流企業,誰能留下來,我認為就是是否具有競爭力最直觀的體現。當然,首先自己必須要內功扎實,服務好,這個是安身立命的根本。

新邦物流華北事業部總經理黃豐得:根據市場需求提供差異化優質服務

四個關鍵詞我認為是服務最重要,當然其他關鍵詞也不能忽略。談到服務,今天佳吉、亞風、中鐵的老總也在,應該說服務是近幾年提出來的。從08年互聯網的萌芽狀態到15年的互聯網+時代,發展很快,競爭很激烈,由此衍生了很多業態,如物流企業的聯盟,目的就是為了更好服務客戶。為了市場的份額,物流公司的商業模式也在變化、創新;京東淘寶商戶對好評,點贊非常重視,我們對客戶也是一樣。談到創新,對客戶的服務、體驗,我們不再是以前的4R,而是現在的4C標準;讓客戶的成本降低,滿意度提高,我們要讓客戶感受到超值的體驗。

談到信息化方面,我們的條形碼、無線射頻識別,供貨系統、全球定位,還有移動支付技術、APP,這都是為了服務方便客戶,包括我們現在跟一些合作專線談信息系統的應用,都是為了能達到整個系統運營的高效和準確性。

323日,國家發布了電子商務物流的專項規劃,涉及到了幾個大方面的任務,提出2016-2020年,基本上達到布局的完善,結構的優化,功能強大,包括高效,優質服務。一是把電商物流的體系建立起來;二是提高電子商務物流服務的水平、信息化水平;三是推動電子商務物流企業集約、綠色的發展,包括加快中小城市和農村電商的發展,加快整個民生領域的電商物流發展,構建共享,跨界的電商物流體系,這些都是在做服務。國家在2014年發布的物流業中長期發展規劃,2015年李總理提出推動互聯網+的指導意見,都是在為物流服務的提升奠定基礎。

從整體的競爭力來講,新邦在12-14年發展較快,12年進入中國物流百強,14年進入前十名,用市場競爭來推動我們內部的發展。昨天我和16位承運商老板進行交流,我們已經和京東、淘寶,1號店都形成了戰略合作關系,為買家具客戶提供送貨上樓服務,這種服務的提出就是針對市場的要求而做出的。我們管理系統免費給客戶使用,客戶完全可以看到跟新邦合作的所有信息,形成統一的信息對接。這些服務現在整個行業都在研究,都在競爭。又比如專線尋求聯盟,平臺的切入,包括供應鏈倉儲等都是服務的競爭,接下來布局會更加完善,服務會更加優質。

博達物流副總裁李巨東:高品質的持續性服務是物流企業生存的根本

我們是專注于汽車配件領域的物流企業,服務是我們最重視的核心競爭力,也是未來三到五年我們的重點努力方向。

在汽配物流領域,我們通過互聯網平臺的信息化縮減客戶的時間成本,信息化對于中小物流企業來講成本還是比較高的,但是帶來的回報也是比較大的。貨物安全、貨物時效,我們一開始就在提倡。從專業領域來講,我們的客戶需要盡快拿到貨去完成維修,所以時效很重要,但是和安全也是分不開的,這些全部是我們服務體系中的一部分。這四個要素對我們都是很重要的,缺一不可,任何一個方面的缺失,或者說弱項,都會對企業產生不利的影響。

前一段我們參加了不少論壇,提到提升核心競爭力,大家統一的看法是提升服務。對于汽配物流行業,價格一般都比較低,舉一個比較直觀的例子,從北京發到唐山的一件普通貨物,價格大概在五塊錢,十年前是五塊錢,十年后還是五塊錢,如何提高這個運價,那么你只能提供更多的增值服務,比如大部分物流都會有代收貨款,還有快速理賠,都是可以提升的服務內容。所以,我認為服務是最核心的,其他三個部分對服務是一個有效的支撐。

博達物流主要做河北省市縣級配送線路,河北全省網絡的建設,現在已經基本完畢。我們既做干線運輸,又做終端配送,除了汽車配件外,也做電子產品、服裝等的終端配送。

配送的時效是客戶的硬性要求,越來越多的客戶要求精確到幾點貨物到達,貨物時效就是能和客戶合作的前提,如果做不到,就失去了合作的基礎。另外在安全方面,貨物的安全大家基本上都能保證,但是物流行業都會有一些貨損,那么你在信息反饋的及時程度上,以及處理上都決定了你在客戶心中的地位。在價格方面,大家都面臨一個問題,大企業價格貴,但是服務好,小企業價格低,時效高,價格戰在未來是不是還要繼續搞?前面王秀全秘書長提到大興近幾年要遷走300家物流企業,這些遷走的企業,能夠生存下來的企業一定是有自身的核心競爭力的,剛才也提到了諸如人脈關系,延伸服務等也決定了是否能夠留存。 未來物流到了一個大的整合階段,如何能提供高品質的持續性服務,保持持續性的增長,是每個物流企業要面臨的問題。

本篇中,新石田儲運副總裁劉志軍、中國物通網總裁賈信河、清華大學供應鏈EMBA執行主任砥杼三位大咖將從不同的角度分析物流企業如何提升核心競爭力。

新石田儲運副總裁劉志軍:加強自身修煉把服務做到極致

我們從96年成立就一直做專線。從一進會場看到主題的藍色背景,我就在想物流之前是個藍海,大家都在做,并且門檻很低,很容易做起來,也很容易倒下去。所以在這種情況下,你如何才能生存下去?大家都想開源節流,但是如何做到極致是關鍵。

說一下貨物安全方面,我認為一個是物流企業穩定,另一個是保險公司有賠付能力,對公司自身和客戶都是一個保障。但是,速度也很關鍵,關系到體驗度,朝發夕至,發貨人收貨人都很高興。一個企業能不能把貨物和運輸公司聯系起來很重要,如果中間的環節太多,層層扒皮,成本就虛高,到最后物流公司承受能力是有限的。比如新開一條專線,拼低價這種惡性競爭就需要一個供給和銷售的透明平臺,把干線企業和生產商連接起來,這樣生產商成本能降低,物流企業的利潤也能提高一部分,是非常好的事情。

如何提升核心競爭力,我們的企業理念是立足于自己,而不是外部的因素。我們只服務適合我們自己價格的客戶,市場這么大,這家不發貨有別人發貨,通過減少環節,效率提高,速度提高來服務好客戶。我們只和廠家對接,涉及中間環節的很少做,因為與客戶直接對接,第一利潤有保障,第二客戶成本可以降低。所以最重要的是加強自身的修煉,把各個環節都做到最好,加強對企業服務能力的掌控是關鍵。

中國物通網總裁賈信河:物流企業提升核心競爭力要找準定位和發力點

剛才幾個老總都講到,服務最重要,但是我覺得,企業在不同的層次,核心競爭力是不一樣的。都說服務好,小物流企業重服務,但是你服務能上得來嗎?很多因素如管理水平、員工培訓等等都跟不上。今天這個話題是四個核心競爭力因素哪個最重要,我覺得都重要,就看您的企業是什么類型的企業,選擇一個作為核心點,這四個都作為重點,肯定很難做出自己的特色。

像德邦敢說他速度快,但是他價格貴,這四個優勢基本上沒有企業能全部占盡的。你的管理重心在哪?不可能都做。我覺得小企業,速度和價格是最重要的,憑借這兩點就可以在行業中有一席之地。但是大公司,服務就很重要,因為你面對的是大客戶,品牌很重要。

物流企業提升核心競爭力的方式有很多種,幾種因素是共同作用的,不同的企業著力點不一樣。有一些三方公司,客情關系搞得好,跟大型物流公司關系好,它就把貨給我,我再轉給干線物流,從中可以掙錢,善于做關系就是核心競爭力。還有一些企業在市內的接貨網點位置好,也是很關鍵的,得地利方便,貴點也愿意在他這兒發。所以物流企業要找準自己的著力點,但是信息化的步驟是一定不能少的。因為干線小物流企業網點少,接貨能力弱,就要利用互聯網工具讓別人找到你。減少一個網點,可以減少幾萬元的費用,這幾萬元用在網絡上做推廣,可能比多設一個網點接的貨更多。

現在實體經濟下滑,物流企業的日子不好過,貨量在下降,運費漲不上來,工人的工資在增長,倉庫和房租都在漲,那么如何想辦法降低費用?比如車輛監控可以減少偷滑,管住車輛,提高效率。一些小物流公司是手工開票,然后再往電腦里錄,很費時間和人力。如果你利用了自動開票系統,根本就不用錄,生成單號,一套系統就可以走下來,省下了幾個人的工資,而且手工錄入還容易錯,錯了更麻煩。所以企業內部管理優化很重要,減少自己的費用,提高效率,企業的核心競爭力就提升了。

提升核心競爭力是多方面的,但是利用互聯網工具是必須的,這是趨勢,也是行業進步的要求,順應大趨勢才能避免被邊緣化和淘汰。

清華大學供應鏈EMBA執行主任砥杼:從人才培養和資源整合看提升核心競爭力

我從嚴格意義上講不是物流的專業從業人員,今天給了一個命題作文,在這個命題作文下我談下我的看法。我還是覺得服務是最重要的,為什么呢?很多公司生產的是實物,比如電視機的廠家,對于物流公司來說,產品就是服務,就是為這些生產企業提供物流運輸服務。既然我們的產品就是服務,那么什么最重要呢?對于生產企業生產好的產品是最重要的,對于物流企業,提供最好的服務是最重要的。所以我認為服務非常重要。運輸的速度、安全、價格都是服務的重要內容,其他要素都是圍繞著優質服務而進行的。

不同物流企業的核心競爭力是不一樣的,每個企業都要打造各具特色的核心競爭力。物流信息化是每個物流企業都需要的,是一個通用的,可以提升核心競爭力的方法。從我的角度,這種通用型提升企業核心競爭力方法的要素有兩個關鍵詞,人才和整合。我們培養的是供應鏈領域的高級管理人才,物流和運輸是供應鏈中最重要的環節。供應鏈中的高級管理人才需求量特別大,未來企業的競爭也是人才的競爭,提高核心競爭力在人才建設方面一定要提高重視,有了人企業才會強。整合是要靠平臺來整合,比如論壇就是實戰派和學院派的整合平臺,實踐和理論的結合可以讓道路更清晰。把多方面的資源整合起來,取長補短,是提高核心競爭力的另一個關鍵。

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